Wo Arbeitgeber-Dienstleistungen auf Mitarbeiter treffen
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Der Kunde
Consultinghouse ist ein deutscher Anbieter für Buchhaltungs- & Gehaltsabrechnungs-Lösungen Egal, ob Sie ein neues Geschäft eröffnen, über eine mögliche Neuanschaffung oder die Verwaltung Ihres Unternehmens in Deutschland nachdenken - Consultinghouse bietet innovative Lösungen, um individuellen Herausforderungen zu begegnen und Unternehmen in verschiedenen Branchen zu unterstützen. Kunden greifen auf Consultinghouses professionelle Beratung zurück, um ihren kompletten Business-Lebenszyklus erfolgreich in einer starken deutschen Wirtschaft zu verwalten.
Seit 1983 betreibt Consultinghouse sein Geschäft im traditionellen Bereich professioneller Dienstleistungen. Das klassische professionelle Dienstleiter-Geschäft basiert vor allem auf menschlicher Leistung und stützt sich stark auf persönliche Beziehungen. Consultinghouse suchte nach einem Weg, sein sensibles, von Menschen getriebenes Geschäft digital zu transformieren, ohne seine vielen etablierten, persönlichen Beziehungen zu Geschäftspartnern und Kunden zu gefährden.
Unser Ansatz
Consultinghouse kam auf MyDashboard zu, um Möglichkeiten auszuloten, seine grundlegenden und kundenorientierten Prozesse zu digitalisieren. Im Rahmen dieser Bewertung führten MyDashboards Experten für digitale Business-Transformation eine eingehende Analyse des Geschäftsmodells von Consultinghouse durch.
Die Analyse fand auch unter Berücksichtigung des Wesens und der Geschichte der professionellen Dienstleistungsbranche sowie dem breiteren Ökosystem der Stakeholder wie Berater, Geschäftspartner, Kunden und deren Mitarbeiter statt.
Als Teil des Ergebnisses der Beurteilung wurden alle erkannten wichtigen Kundenberührungspunkte in folgende drei Hauptbereiche eingeteilt:
Promotion: Die Promotion-Kategorie umfasst alle Prozesse, die dazu dienen, das allgemeine Markt-Bewusstsein für individuelle professionelle Dienstleistungen anzutreiben. Promotion umfasst auch Ausschreibungs-Anfragen (RFPs - Requests for Proposals), die zu individuellen Angeboten für ein bestimmtes Service-Paket an einen einzelnen Kunden führen.
Leistungserfüllung: Im Rahmen der Leistungserfüllung haben MyDashboards Experten zwei Arten von professionellen Dienstleistungen identifiziert: Einmalige und wiederkehrende Dienstleistungen. Darüber hinaus wurde jeder Dienst danach charakterisiert, ob er auch die Mitarbeiter eines Kunden einbezieht oder nicht. Das Ergebnis wurde in der folgenden vereinfachten Darstellung visualisiert:
Sammlung: Sammlung beschreibt im Wesentlichen die Prozesse rund um die Erzeugung von Rechnungen für erfolgreich erbrachte Dienstleistungen und wie diese erzeugt und an Kunden ausgestellt werden. Im Rahmen der digitalen Geschäfts-Transformation nahmen MyDashboards Experten auch den gesamten Zahlungs- und Geldeinzugs-Prozess unter die Lupe. Insbesondere, wie dieser Prozess digitalisiert werden und mit dem Wesen der professionellen Dienstleistungsbranche ausgerichtet werden kann.
Das Ergebnis
MyDashboards Cloud-basierte Lösung wurde nahtlos in bestehende Prozesse integriert, um Consultinghouses laufendes Betriebsmodell schnell zu unterstützen. Durch die Integration von MyDashboard in tägliche Arbeiten ermöglicht die Lösung vom ersten Tag an eine Wertsteigerung, indem es Consultinghouse und seinem Ökosystem ermöglicht, kundenorientierte Prozesse innerhalb und zwischen den drei identifizierten Fachgebieten zu digitalisieren.
Promotion: MyDashboard bietet Consultinghouse einen digitalen Marktplatz für professionelle Dienstleistungen. Auf dem Marktplatz kann Consultinghouse und sein Partner-Ökosystem seinen Kunden einen allgemeinen Überblick über die Bereiche der verfügbaren professionellen Dienstleistungen bieten. Darüber hinaus ermöglicht der Marktplatz den Kunden von Consultinghouse einfach eine individuelle Angebotsanfrage (RFPs) zu senden. Um die persönliche Interaktion und Beratung als Teil des RFP-Engagements nicht zu vernachlässigen, werden Beratungen und Verhandlungen immer noch auf traditionelle und persönliche Weise durchgeführt. Sobald Arbeitsbelastung und Aufwand abgeschätzt wurden, ermöglicht MyDashboards Marktplatz Consultinghouse seine professionellen Dienstleistungen aufzulisten, einschließlich der ausgehandelten Preise, die auf alle Geschäftskunden zugeschnitten sind.
Geschäftlicher Mehrwert: Durch die benutzerfreundliche Übersicht über das gesamte professionelle Dienstleistungsportfolio, offenbart MyDashboards Marktplatz Consultinghouse verborgene Up- und Cross-Selling-Potenziale. Da der Marktplatz Geschäftskunden ermöglicht, schnell eine Antwort auf ihre RFPs für eine individuelle Dienstleistung zu erhalten und sofort eine bereits ausgehandelte Dienstleistung zu buchen, kann die Verkaufszykluszeit drastisch reduziert werden. Durch die Freilegung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen mit bestehenden Geschäftskunden und der digitalen Unterstützung des End-to-End-Vertriebszyklus, kann eine Umsatzsteigerung von etwa 15% pro Jahr erwartet werden.
Leistungserfüllung: MyDashboard hilft Consultinghouse die Erfüllung seiner professionellen Dienstleistungen digital zu erleichtern. In dieser Hinsicht kamen die zuvor beschriebenen wiederkehrenden professionellen Dienstleistungen zur Geltung, insbesondere die monatlichen Abrechnungsdienstleistungen: MyDashboard ermöglicht Consultinghouses Kunden, ihre monatlichen Gehaltsabrechnungen selbst zu verwalten. MyDashboards Gehaltsabrechnungs-Manager unterstützt den gesamten Lebenszyklus des Arbeitgebers, wodurch Kunden selbst einen neuen Mitarbeiter aufnehmen können. Einzelne Mitarbeiter können aus der laufenden monatlichen Gehaltsabrechnung zu beliebigen Zeitpunkten hinzugefügt und entfernt werden.
Im Hinblick auf wiederkehrende Buchhaltungs-Dienste, wurde eine mobile Buchhaltungs-App eingeführt, um die bestehenden Prozesse digital zu erleichtern. Die App soll die Kundenerfahrung insgesamt verbessern, indem sie Geschäftskunden ermöglicht, ihre Quittungen und Rechnungen nahtlos in einer sicheren und benutzerfreundliche Art und Weise mit Consultinghouses Buchhaltungsteam zu teilen.
Geschäftlicher Mehrwert: Während nötige Informationen, wie sensible Mitarbeiterdaten, von überall aus sicher zwischen Geschäftskunden und Consultinghouses Abrechnungsteam geteilt werden können, haben Kunden die volle Kontrolle über ihre Dienst-Buchungen sowie damit verbundene Kosten. Die Verbesserung der Gesamtkundenerfahrung führt zu einer höheren Kundenbindung. Daher wird eine Zunahme von etwa 10% der Jahreseinnahmen auf Grundlage der digitalen Erleichterung professioneller Dienstleistungen erwartet.
Sammlung: MyDashboard hilft Consultinghouse die Art und Weise, wie Rechnungen für erfüllte professionelle Dienstleistungen erstellt und mit Geschäftskunden geteilt werden, zu automatisieren. Da professionelle Dienstleistungen digital durch Consultinghouse für Geschäftskunden aktiviert oder einfach von Geschäftskunden selbst gebucht werden können, kann MyDashboard regelmäßig überprüfen, welche wiederkehrende Leistungen aktuell ausgeführt werden und welche einmaligen Dienste erfüllt wurden. Auf diese Weise kann MyDashboard automatisch eine Rechnung für jeden einzelnen Geschäftskunden generieren. Sobald die Rechnung zur Überprüfung bereit ist, wird der Geschäftskunde automatisch über einen gewählten digitalen Kanal informiert. Nach einer Überprüfung ermöglicht MyDashboards Rechnungsdienst Consultinghouses Geschäftskunden die Rechnung direkt elektronisch zu zahlen.
Geschäftlicher Mehrwert: Vor der Einführung von MyDashboard verbrachte Consultinghouse etwa jeweils 15 Minuten, um manuell Rechnungen zu erzeugen und an Kunden zu verschicken. Dies bedeutete, dass sich für hundert Kunden die Zeit auf einen Gesamtzeitaufwand von 25 Stunden pro Monat summierte. Weiterhin war die Korrektheit dieser manuell erstellten Rechnungen vor der Einführung von MyDashboard nicht garantiert. Der Zeitaufwand für das Erstellen von Rechnungen wurde auf fast 0 Stunden pro Monat reduziert und die Kunden erhalten ihre Rechnungen viel früher. Eine sichere, schnelle und präzise Lieferung von Rechnungen an Kunden führte auch zu einer Verbesserung des Cash-Flows des Unternehmens.
“Wir waren erstaunt, als uns bewusst wurde, was tatsächlich alles möglich ist” – Martin Wilke, Geschäftsführer, CONSULTINGHOUSE & Friends.
Weitere Informationen über Consultinghouse, seine professionellen Dienstleistungen und sein Partner-Ökosystem, erhalten Sie unter www.consultinghouse.eu